Politica di reso

Resi & Rimborsi

Base legale

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83 e dell’art. 59 del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.

Solo gli articoli disponibili in pronta consegna possono essere restituiti.

I prodotti in pre-ordine o realizzati su richiesta non sono rimborsabili, salvo in caso di difetti, danneggiamento o errore di evasione dell’ordine.

Tempistiche di reso (solo articoli in stock)

  • La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.

  • Una volta approvata, l’articolo deve essere rispedito entro 7 giorni.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato.

Come richiedere un reso

Inviare un’email a info@veronicaaltieri.com indicando:

  • numero d’ordine,

  • nome e indirizzo,

  • motivo del reso,

  • eventuali foto in caso di prodotto difettoso.

Se il difetto o l’errore vengono confermati, verrà fornita un’etichetta di reso prepagata.

Condizioni di reso (articoli in stock)

  • L’articolo deve essere non utilizzato, non indossato e non danneggiato.

  • Deve includere la confezione originale (scatola, etichette, certificato).

  • La spedizione deve essere tracciata e adeguatamente imballata — la responsabilità rimane a carico del cliente fino all’arrivo.

I resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.

Rimborsi

I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, detraendo:

  • le commissioni di gestione del sito (4,99% + €0,35), e

  • le spese di spedizione iniziali, se applicabili.

Per articoli difettosi o errati, copriamo tutte le spese di spedizione e rimborsiamo l’importo totale senza alcuna detrazione.

Articoli difettosi o errati

Segnalare entro 7 giorni, inviando foto.
Copriamo la spedizione di reso e quella di sostituzione, e offriamo riparazione, sostituzione o rimborso.

Pre-ordine / Realizzati su richiesta

Non rimborsabili.
In caso di difetto o non conformità, provvediamo alla riparazione o sostituzione e copriamo sia la spedizione di andata che di ritorno.